Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – España
En Valentina Milano™ queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y entregados en España.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia en España, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro de dicho plazo a través de los canales de atención indicados en nuestra página de contacto.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, esta circunstancia podrá ser tenida en cuenta de acuerdo con la normativa aplicable.
Ampliación voluntaria de devoluciones hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Valentina Milano™ ofrece voluntariamente un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para las solicitudes realizadas después de los primeros 14 días y dentro del plazo de 30 días, el producto deberá:
- encontrarse sin usar;
- conservar sus accesorios y componentes;
- encontrarse en buenas condiciones;
- conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos que corresponden legalmente al consumidor.
Productos de higiene personal
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a aquellos productos que se entreguen debidamente precintados, no sean aptos para devolución por motivos de higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto adquirido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico oficial, disponibles en la página de contacto.
Para agilizar la solicitud, recomendamos indicar:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o vídeo del producto, cuando exista algún defecto, daño o incidencia.
Nuestro equipo analizará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución correctamente.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- producto defectuoso;
- producto dañado;
- producto incorrecto;
- falta de conformidad con el pedido;
Valentina Milano™ asumirá los costes necesarios para gestionar la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud, informaremos al cliente sobre el procedimiento de reembolso.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según corresponda.
Cuando el pedido haya sido abonado mediante pago contra reembolso, nuestro equipo solicitará al cliente un medio adecuado para efectuar la devolución del importe, como una cuenta bancaria u otro método acordado entre ambas partes, sin costes adicionales para el consumidor.
Cambios y reemplazos
Si el producto recibido presenta algún defecto, daño o incidencia de funcionamiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer una solución mediante:
- reparación;
- sustitución;
- cambio del producto;
- reducción del precio;
- reembolso, cuando corresponda.
El plazo de entrega de un producto de sustitución puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la disponibilidad logística.
Garantía legal de conformidad
Los productos comercializados en España están sujetos a los derechos legales de garantía establecidos por la normativa de protección de consumidores.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la legislación española vigente.
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Valentina Milano™.
Garantía Comercial de Satisfacción de 90 Días
Adicionalmente y sin limitar los derechos legales del consumidor, Valentina Milano™ ofrece una Garantía Comercial de Satisfacción de 90 Días.
Si durante este periodo experimentas un problema relacionado con el funcionamiento normal del producto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para que revisemos tu caso.
Dependiendo de las circunstancias y del estado del producto, nuestro equipo podrá ofrecer una solución adecuada, como asistencia, sustitución o cualquier otra medida contemplada en las condiciones de esta garantía comercial.
Esta garantía adicional no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Nuestro compromiso
En Valentina Milano™ trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, reembolso, cambio o garantía, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
Gracias por confiar en Valentina Milano™.